목소리와 말투

목소리

쿠팡은 누구나 일상에 필요한 다양한 상품을 빠르게, 저렴하게, 쉽게 살 수 있는 실용주의 쇼핑을 지향합니다. 우리의 목소리(Voice)는 이러한 실용주의 브랜드의 핵심 가치를 드러내야 하며 어떠한 상황에서도 변함없이 유지되어야 합니다.

말투

목소리는 어떠한 상황에서도 항상 유지해야하지만, 말투(Tone)는 목소리와 달리 활용하는 상황이나 목적에 따라 조금씩 달라질 수 있습니다. 고객이 마주하는 화면이나 접점에 따라 표현과 어휘 등을 세심하게 선택하세요.

기본 원칙

• 쿠팡 서비스 내에서는 고객에게 신뢰감을 주기 위해 높임말을 기본으로 씁니다.
• 꼭 필요하지 않은 말에도 높임말을 적용하거나, 잘못된 높임말을 쓰지 않도록 유의합니다.

• 하십시오체를 기본으로 씁니다. 단, 다음과 같은 경우에는 더 자연스럽고 편안한 표현을 위해 해요체를 씁니다.
  • 고객의 행동을 유도하거나 무언가를 권유할 때
  • 대화형 인터페이스에서 질문을 던질 때